Техническая поддержка Автограф

Сервисная служба компании Автограф оказывает сопровождение оборудования и программного обеспечения «Автон» на всех этапах жизненного цикла.
Цель сервиса - обеспечить эффективное использование приборов «Автон» на Вашем предприятии.

Обучение и консультации

Оказываем бесплатные консультации по:

телефону 8 (8362) 63-22-10
электронной почте 1@auton.ru
мессенджеру Whatsapp
мессенджеру Telegram

Сопровождаем внедрение на объектах эксплуатации
Проводим очное обучение персонала работе с продукцией Автон

ЗАПРОСИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ...

Организация опытно-промышленных
испытаний (ОПИ)

Помощь с выбором оборудования «Автон»
Совместная проработка сценариев использования оборудования «Автон»
Помощь в создании программы и методики испытаний
Сопровождение опытно-промышленных испытаний

Сопровождение опытно-промышленных испытаний

ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА ОПИ...

Гарантийное обслуживание оборудования

Гарантийное обслуживание заключается в бесплатном ремонте или замене неисправного оборудования или его частей производителем.
Срок гарантийного обслуживания исчисляется с даты приобретения и составляет:

12 месяцев - на датчики нефтедобычи и полевые устройства
24 месяца - на беспроводные IIOT-датчики.

Сроки устранения неисправностей оборудования по гарантии:

первичная диагностика и выдача технического заключения о состоянии оборудования – в течение 3-х рабочих дней
ремонт оборудования осуществляется в течение 30-ти дней с момента получения неисправного оборудования на склад Поставщика
в указанные сроки не входит время доставки оборудования от Покупателя к Поставщику и обратно

Гарантийное обслуживание не распространяется на:

случаи самовольного вскрытия отсека электроники оборудования Пользователем
случаи механических повреждений оборудования
случаи повреждения оборудования из-за неправильного электропитания
случаи повышенного износа или повреждения деталей оборудования из-за воздействия агрессивных сред
случаи выхода оборудования из строя из-за нарушения условий эксплуатации, описанных в паспорте оборудования
чехлы от оборудования, кабели и разъемы
батареи, аккумуляторы и зарядные устройства

Передача (доставка) неисправного оборудования в сервисный центр Поставщика для ремонта осуществляется через транспортные компании, экспресс-почту или любым доступным Покупателю способом. Расходы по доставке оборудования в сервисный центр Поставщика оплачивает Покупатель.

СООБЩИТЬ О ГАРАНТИЙНОМ СЛУЧАЕ...

Гарантийное обслуживание программного обеспечения

Гарантийное обслуживание и сопровождение программного обеспечения (ПО) «Автон» производится бесплатно и бессрочно. Гарантийное обслуживание заключается в исправлении программных ошибок, выявленных или возникших в процессе эксплуатации комплексов «Автон».

Время реакции на сообщения о выявленных ошибках ПО:

первичные консультации и выдача заключения о неисправности (ошибке) в течение 2-х рабочих дней
устранение ошибки в течение 10-ти рабочих дней

К гарантийным случаям в части ПО не относится:

выход из строя персонального компьютера Покупателя с последующей потерей информации и ПО «Автон»
сбои программного обеспечения, вызванные вирусами или случайным удалением программных файлов
использование ПО на несовместимых платформах и операционных системах
доработка ПО, изменение функциональности по желанию Покупателя

По приведенным ниже ссылкам можно загрузить:

СООБЩИТЬ О ПРОГРАММНОЙ ОШИБКЕ...

Постгарантийное обслуживание

Диагностика и платные ремонты любого оборудования «Автон». Все виды ремонтов выполняются квалифицированными инженерами в Сервисном центре компании «Автограф»
Сервисный центр оснащен современными стендами для диагностики и ремонта оборудования
Всегда в наличии на складе необходимых для ремонта запасных частей и материалов
Модернизации оборудования
Поузловая замена устаревших модулей оборудования для улучшения его характеристик.

ЗАКЛЮЧИТЬ СЕРВИСНЫЙ ДОГОВОР...